La clave para lograr una reputación online eficiente es interactuar,

Una respuesta adversa, es signo claro de una necesidad insatisfecha. Los comentarios adversos nos indican que algo no funciona bien, por lo que no debemos obviarlos, en el mundo virtual, donde no hay contacto vistual ni físico, el cliente necesita ser escuchado, saber que la Marca está ahí y que le da respuesta.

Hacerles frente de forma inmediata.

Es importante darle una respuesta, rápida y honesta que aunque no termine con la polémica si dará una imagen confiable de la Marca. Si las quejas son debidas a una atención deficiente indicar que se han puesto medidas en marcha para resolver la situación.

Respuesta pública, diálogos en privado

Responder de forma online, a través de la red social o el portal donde se emitió el mensaje, asumiento el error y la implementación de soluciones, pero también poner en marcha una comunicación privada con el cliente para realizar la comunicación y la resolución de una forma privada

Disculparse un ejercicio para las Marcas

Cuanto más rápida sea la respuesta, más eficiente la respuesta y más positiva la solución, mejor reforzada saldrá la marca, una adecuada gestión de los comentarios adversos puede resultar un aliado positivo para la marca, si se realiza de una forma eficiente y comprometida.

Sugerencias

Recoger sugerencias, siempre es importante, aunque éstas sean críticas, agrader el comentario siempre es recomendable sea o no viable

Resumiento

No siempre vienen las críticas de clientes, sino que con la competencia tan feroz, es importante una adecuada gestión ya que algunos pueden venir provocados por otras empresas para dañar nuestra imagen, una adecuada gestión de estos comentarios, asi como conocer bien los canales de nuestros clientes, le llevarán a mejorar y salir reforzada su Marca.

El modelo de negocio de Groupalia, se basa en un porcentaje sobre la venta, los precios atractivos que ofrecen lo hacen una herramienta de marketing muy efectiva, es por esto por lo que las empresas cuentan con portales como este para publicitarse.

En Groupalia, la comunicación entre la plataforma y los usuarios se basa en tres canales: redes sociales, notas de prensa y newsletter. Segun declaraciones realizadas por Guillermo Llibre, country manager de la compañía "Cada día salen tres millones de emails. Los usuarios suelen abrirla por la mañana cuando llegan al trabajo y por la noche cuando llegan a casa. Los miércoles es el mejor día para las ventas y los viernes y sábados, los peores”

Es fundamental el mantener informado sobre todas las promociones a los suscriptores y un objetivo a mejorar el segmentar los boletines concretando el perfil de usuario y dirigiendo las ofertas para ajustarlas a las demandas.

Realmente ideas de negocio hay muchas, y sin duda un proyecto como un portal de compra en grupo, no debe dejar indiferente, más si vemos las cifras de Groupalia: unas 5.000 empresas colaboradoras, alrededor de 100.000 fans en facebook y más de 500.000 vales vendidos.

Proyectos así no pasan desapercibidos para InterIbérica y ha desarrollado portales como www.grouclick.com</a> que ya alcanzan excelentes resultados y que se van haciendo su hueco de mercado.

Cómo comprar en la Red sin riesgos

Utilizar su tarjeta Visa en Internet es tan fácil y seguro como en sus tiendas habituales y, con la llegada de Verified by Visa , cada vez lo es más.

Se trata de un servicio muy sencillo que garantiza que tanto el establecimiento como el cliente son auténticos. Busque el logotipo de Verified by Visa en sus sitios web preferidos.

Si desea comprar en una web que aún no ofrece la protección de Verified by Visa , le conviene adoptar además unas sencillas precauciones, que a continuación describimos:

• Asegúrese de que los detalles de su tarjeta van a ser codificados antes de ser enviados por la Red. Busque una llave o candado sin romper en la parte inferior de la ventana de su navegador, o compruebe la dirección del sitio web, que puede empezar por https:// en lugar de http://
• Compre en tiendas conocidas, o infórmese sobre ellas antes de comprar para cerciorarse de que tienen prestigio y son de toda confianza.
• Tome nota de sus operaciones en Internet, incluida la dirección de Internet del establecimiento comercial (que es lo que se conoce como URL). Muchas tiendas de la Red envían a sus clientes un correo electrónico con un resumen de los detalles de la compra. Guarde esos correos.
• Antes de comprar, lea la política de entrega y devoluciones del establecimiento, que debe figurar en la página de inicio de la tienda. ¿Se puede devolver un artículo si no estamos satisfechos con él? Si un artículo es defectuoso, ¿le devuelven el dinero o le proporcionan un vale?
• La página de inicio del establecimiento también debe mostrar información sobre la forma de entrega y el coste de entrega, las divisas que aceptan y los impuestos que aplican.
• Busque un número de teléfono o una dirección de correo electrónico y anótelos por si necesita efectuar alguna consulta.

Estudio de tendendias

Hoy le queremos mostrar los resultados de un reciente análisis de la consultora Nielsen, y es que aunque hay crisis, siempre hay gente que sabe sacar partido de ello, y esto es lo que usted debe hacer, hay que seguir innovando y generando nuevas ideas de negocio. El comercio electrónico en Internet no ha parado de crecer, ni siquiera en tiempos de crisis. El estudio analiza los hábitos de compra de usuarios en Internet de 55 países, entre ellos España:

El 44% de los encuestados  está dispuesto a adquirir libros en los proximos meses

El 36% comprará ropa, accesorios, calzado.. en definitiva productos relacionados con la moda, y este sector crece respecto de los meses anteriores posicionandose en segundo lugar.

El 27% comprará reservas de hoteles, vuelos o viajes.

El 26% productos cosméticos

El 22% entradas de espectáculos

Un 19% Informática

Un 18% DVD y juegos y

Un 18% Alimentación.

La Entrada fuerte de portales como Privalia, Buy VIP o Vente-Privée que ofrecen marcas de lujo a precios reducidos y la llegada a la red de Mango e Inditex están aumentando la demanda general de los usuarios y realizando un efecto llamada a la compra por Internet, segun datos de este estudio más de la cuarta parte de los Internautas (27%) gastará entre un 6 y un 10% de su presupuesto mensual en compras por Internet.

¿Como captar clientes?

Seguramente algunas de las medidas ya las sabrá pero nunca está de más recordarlas, ideas para crear productos o servicios y captar clientes:

- Buscar el océano Azul: lo diferente, lo que no está saturado, el hueco de mercado.
- Es la época del remiendo: lo que antes no valía, si no se puede compra nuevo, habrá que arreglarlo, intercambiar..
- Buscar los clientes perdidos. Muchos clientes ahora se replantean los productos de los que disponen y buscan nuevas ofertas que les den algo distinto, valores añadidos
- Uso de precios, saber maquillarlos con rebajas o promociones y nunca reducirlos drásticamente sin justificación. 
- Proteger a los clientes importantes y fidelizarlos, aunque a veces suponga renunciar algunos menos importantes.
- Revisar la politica de cobros, y revisar y realzar aquellos servicios que se dan gratuitos, ampliando a servicios de pago que el cliente necesite realmente.
- Transparencia extrema: creer en nuestro producto o servicio, y de este modo transmitirlo a nuestro cliente.
- Marketing viral: Convencer a nuestros clientes, un satisfecho es una fuente de clientes.
- Fomentar las relaciones con el cliente: mantener el hilo y la comunicación con él, escucharle e informarle. Para esto en un proximo boletín hablaremos sobre las redes sociales y el poder de las mismas.
- Aguante, aguante y aguante: En Sudamérica, las empresas estan acostumbradas a la situación que se vive en España ahora, allá es mas dura y se sobrevive, y de qué forma los empresarios y particulares son capaces de agudizar el ingenio. Lo único que no vale es rendirse, siempre hay algo que se puede hacer, ¡hágalo! esa fortaleza se transmite a los clientes, la inseguridad también.

Segun la encuesta realizada por affilinet, entre consumidores con acceso a Internet, el 91,4% de los europeos asegura utilizar la red a la hora de investigar antes de hacerse con nuevos productos, un porcentaje que en España alcanza el 94,3%, cifra sólo superada por Alemania, con un 95%.

Los consumidores, usan la red para compatir información, consultar y contrastar opiniones, es por esto por lo que desde InterIbérica, aconsejamos siempre a completar al maximo la información que agregas a tus productos, para aumentar la eficacia, y a animar a tus clientes que comenten los productos comprados, para asi mostrar los comentarios en tu tienda online y favorecer la riqueza de información que ofreces a tus futuros clientes.

En el mismo estudio también se revela que un 15,6% de los usuarios usa las redes sociales para investigar posibles compras, es por ello por lo que a través de ellas también podemos publicar periódicamente algunas opiniones sobre productos que tenemos a la venta y valoraciones que puedan consultar nuestros seguidores o captar nuevos seguidores a través de ellas.

Entre los españoles, con acceso a Internet, el 46,7%  gasta más de 50 euros al mes en realizar compras por Internet, y más del 50% usa tres o más fuentes antes de tomar una decisión.

Como comerciante, le aconsejamos:

- Transmitir seguridad, un proceso de compra bien informado.
- Devolución de productos sin coste o al menor coste, en caso de que no estén satisfechos.

- Usar el marketing de aficiación, marketing viral,
- Reforzar nuestra imagen con opiniones de clientes
- Cuidar la atención al cliente,...

Si desea más información no dude en pedirnos consejo: www.interiberica.com/contactar.html