Blog Clientes

La clave para lograr una reputación online eficiente es interactuar,

Una respuesta adversa, es signo claro de una necesidad insatisfecha. Los comentarios adversos nos indican que algo no funciona bien, por lo que no debemos obviarlos, en el mundo virtual, donde no hay contacto vistual ni físico, el cliente necesita ser escuchado, saber que la Marca está ahí y que le da respuesta.

Hacerles frente de forma inmediata.

Es importante darle una respuesta, rápida y honesta que aunque no termine con la polémica si dará una imagen confiable de la Marca. Si las quejas son debidas a una atención deficiente indicar que se han puesto medidas en marcha para resolver la situación.

Respuesta pública, diálogos en privado

Responder de forma online, a través de la red social o el portal donde se emitió el mensaje, asumiento el error y la implementación de soluciones, pero también poner en marcha una comunicación privada con el cliente para realizar la comunicación y la resolución de una forma privada

Disculparse un ejercicio para las Marcas

Cuanto más rápida sea la respuesta, más eficiente la respuesta y más positiva la solución, mejor reforzada saldrá la marca, una adecuada gestión de los comentarios adversos puede resultar un aliado positivo para la marca, si se realiza de una forma eficiente y comprometida.

Sugerencias

Recoger sugerencias, siempre es importante, aunque éstas sean críticas, agrader el comentario siempre es recomendable sea o no viable

Resumiento

No siempre vienen las críticas de clientes, sino que con la competencia tan feroz, es importante una adecuada gestión ya que algunos pueden venir provocados por otras empresas para dañar nuestra imagen, una adecuada gestión de estos comentarios, asi como conocer bien los canales de nuestros clientes, le llevarán a mejorar y salir reforzada su Marca.

Cada día se usa con más frecuencia Internet en nuestro trabajo y en nuestros hogares, pero algo tan importante como nuestras seguridad y nuestra privacidad no se le da la importancia que debiera, por eso que desde Interibérica, queremos lanzarte una alerta, redes sociales... algunos ejemplos de empresas que te son seguro conocidas:

Facebook, crecen a ritmo exponencial, pero atentan contra tu privacidad y aunque pienses que solo tus amigos pueden ver la información que subes, no estes tan seguro de ello, amigos, amigos de amigos, fallos de seguridad, y bueno lo que quieran puesto que una vez subes información o fotos, etc ya pasa a ser de facebook, de hecho no hace mucho, anunció a sus 400 millones de usuarios que compartería información personal almacenada en los perfiles con fines comerciales con otras empresas. Está siendo investigada en EEUU por estas vulneraciones. Ya hay plataformas a favor de eliminar tu perfil de facebook

Google, a veces pienso que nada es bueno que sea demasiado poderoso, porque se le sube a la cabeza y es el caso de Google, creo que le estamos dando demasiado poder, cuando tenemos buscadores como Yahoo (www.yahoo.es) o Bing (www.bing.com) que no tienen sus resultados tan contaminados, y que nos hace pensar esto, pues por ejemplo Google está siendo investigado por la Agencia de protección de Datos porque se ha sabido que los coches que andan por nuestras calles fotografiandolas para Google Street, no solo recaban imágenes sino también, ALERTA!, información en redes Wifi abiertas, si tienes una red wifi abierta informate de como protegerla y ponerle clave porque no solo por Google si no porque cualquiera puede saber que ves o dejas de ver, cualquier información que leas, correos que mandes, etc pueden ser vistos, y aunque google a reconocido que recababa el nombre de la red del usuario, la dirección ip y pocos más,  se conoce que al menos en EEUU ha recabado información sobre correos electronicos y tráfico de Internet, hará lo mismo a los usuarios de gmail?, seguramente, lo que es gratuito no siempre es asi solo lo parece.

Recuerda que la privacidad es algo muy valioso y que en España por suerte si tenemos una buena ley que nos proteja, pero no es perfecta, asi que se precavido y cuida mucho donde dejas tu información.

Procedimiento de transmisión

El derecho a la utilización de un dominio ".es", puede ser transmitido conforme a la actual normativa.

Transmisión Ordinaria

En los casos de transmisión voluntaria o cesión de la marca o nombre comercial al que estuviera asociado el dominio, se debe proceder según las siguientes pautas:

• El titular de un dominio “.es”, o en su caso, un representante del mismo debidamente apoderado, deberá enviar una comunicación de aceptación de la transmisión del derecho de uso del dominio “.es” junto con su fotocopia del D.N.I., mediante el siguiente documento.
  • Comunicación del antiguo titular (.pdf, 26 KB)
• El adquirente del derecho de uso del dominio “.es”, deberá enviar a Red.es el formulario de declaración de cumplimiento de lo previsto en el Plan de Dominios, de aceptación de las condiciones de la transmisión y solicitud de modificación de los datos del registro de dicho dominio.
  • Si el dominio se va a gestionar directamente con Red.es envíenos el siguiente documento: Aceptación de condiciones del nuevo titular (.pdf, 62 KB)
  • Si el dominio se va a gestionar a través de un Agente Registrador envíenos el siguiente documento: Aceptación de condiciones del nuevo titular a través de Agente Registrador (.pdf, 58 KB)

Transmisión Especial

En los casos de sucesión universal inter vivos o mortis causa y sucesión de empresas, el sucesor podrá seguir utilizando dicho nombre, siempre y cuando siga las siguientes pautas:

• El adquirente del derecho de uso del dominio “.es”, deberá enviar a red.es el formulario de declaración de cumplimiento de lo previsto en el Plan de Dominios, de aceptación de las condiciones de la transmisión y solicitud de modificación de los datos del registro de dicho dominio, junto con la documentación que acredite que se dan las circunstancias especiales a las que se refiere este punto.
  • Si el dominio se va a gestionar directamente con red.es, envíenos el siguiente documento: Aceptación de condiciones del nuevo titular (.pdf, 66 KB)
  • Si el dominio se va a gestionar a través de un Agente Registrador envíenos el siguiente documento: Aceptación de condiciones del nuevo titular a través de Agente Registrador (.pdf, 71 KB)

Red.es, una vez recibida y validada toda la información señalada anteriormente, enviará por medios telemáticos, tanto al adquirente, o en su caso al Agente Registrador, como al transmitente, confirmación de la realización de la transmisión.

Tenga en cuenta que, de acuerdo a lo establecido en el artículo decimotercero del Plan Nacional de Nombres de Dominio bajo “.es”, los datos registrales de los dominios “.es” deberán ser exactos y veraces, especialmente los correspondientes a la persona de contacto administrativo. En caso contrario no podrá ser realizada la transmisión del dominio, pudiendo iniciar red.es un procedimiento de cancelación del mismo.

Todos los documentos relativos al Procedimiento de transmisión de dominios ".es", deberán ser enviados vía correo electrónico a transmision@nic.es , debiendo indicar en el asunto del correo electrónico el nombre del dominio.

En el caso de afectar la transmisión a varios nombres de dominio, se indicará en el Asunto del correo electrónico el primer nombre de dominio, y el número de nombres de dominio afectados.