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Reputaci贸n online: Comentarios en redes sociales, como actuar

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La clave para lograr una reputaci贸n online eficiente es interactuar,

Una respuesta adversa, es signo claro de una necesidad insatisfecha. Los comentarios adversos nos indican que algo no funciona bien, por lo que no debemos obviarlos, en el mundo virtual, donde no hay contacto vistual ni f铆sico, el cliente necesita ser escuchado, saber que la Marca est谩 ah铆 y que le da respuesta.

Hacerles frente de forma inmediata.

Es importante darle una respuesta, r谩pida y honesta que aunque no termine con la pol茅mica si dar谩 una imagen confiable de la Marca. Si las quejas son debidas a una atenci贸n deficiente indicar que se han puesto medidas en marcha para resolver la situaci贸n.

Respuesta p煤blica, di谩logos en privado

Responder de forma online, a trav茅s de la red social o el portal donde se emiti贸 el mensaje, asumiento el error y la implementaci贸n de soluciones, pero tambi茅n poner en marcha una comunicaci贸n privada con el cliente para realizar la comunicaci贸n y la resoluci贸n de una forma privada

Disculparse un ejercicio para las Marcas

Cuanto m谩s r谩pida sea la respuesta, m谩s eficiente la respuesta y m谩s positiva la soluci贸n, mejor reforzada saldr谩 la marca, una adecuada gesti贸n de los comentarios adversos puede resultar un aliado positivo para la marca, si se realiza de una forma eficiente y comprometida.

Sugerencias

Recoger sugerencias, siempre es importante, aunque 茅stas sean cr铆ticas, agrader el comentario siempre es recomendable sea o no viable

Resumiento

No siempre vienen las cr铆ticas de clientes, sino que con la competencia tan feroz, es importante una adecuada gesti贸n ya que algunos pueden venir provocados por otras empresas para da帽ar nuestra imagen, una adecuada gesti贸n de estos comentarios, asi como conocer bien los canales de nuestros clientes, le llevar谩n a mejorar y salir reforzada su Marca.

Compras en grupo, portales

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El modelo de negocio de Groupalia, se basa en un porcentaje sobre la venta, los precios atractivos que ofrecen lo hacen una herramienta de marketing muy efectiva, es por esto por lo que las empresas cuentan con portales como este para publicitarse.

En Groupalia, la comunicaci贸n entre la plataforma y los usuarios se basa en tres canales: redes sociales, notas de prensa y newsletter. Segun declaraciones realizadas por Guillermo Llibre, country manager de la compa帽铆a "Cada d铆a salen tres millones de emails. Los usuarios suelen abrirla por la ma帽ana cuando llegan al trabajo y por la noche cuando llegan a casa. Los mi茅rcoles es el mejor d铆a para las ventas y los viernes y s谩bados, los peores鈥

Es fundamental el mantener informado sobre todas las promociones a los suscriptores y un objetivo a mejorar el segmentar los boletines concretando el perfil de usuario y dirigiendo las ofertas para ajustarlas a las demandas.

Realmente ideas de negocio hay muchas, y sin duda un proyecto como un portal de compra en grupo, no debe dejar indiferente, m谩s si vemos las cifras de Groupalia: unas 5.000 empresas colaboradoras, alrededor de 100.000 fans en facebook y m谩s de 500.000 vales vendidos.

Proyectos as铆 no pasan desapercibidos para InterIb茅rica y ha desarrollado portales como www.grouclick.com que ya alcanzan excelentes resultados y que se van haciendo su hueco de mercado.

Consejos para comprar en internet, por Visa

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C贸mo comprar en la Red sin riesgos

Utilizar su tarjeta Visa en Internet es tan f谩cil y seguro como en sus tiendas habituales y, con la llegada de Verified by Visa , cada vez lo es m谩s.

Se trata de un servicio muy sencillo que garantiza que tanto el establecimiento como el cliente son aut茅nticos. Busque el logotipo de Verified by Visa en sus sitios web preferidos.

Si desea comprar en una web que a煤n no ofrece la protecci贸n de Verified by Visa , le conviene adoptar adem谩s unas sencillas precauciones, que a continuaci贸n describimos:

  • Aseg煤rese de que los detalles de su tarjeta van a ser codificados antes de ser enviados por la Red. Busque una llave o candado sin romper en la parte inferior de la ventana de su navegador, o compruebe la direcci贸n del sitio web, que puede empezar por https:// en lugar de http://
  • Compre en tiendas conocidas, o inf贸rmese sobre ellas antes de comprar para cerciorarse de que tienen prestigio y son de toda confianza.
  • Tome nota de sus operaciones en Internet, incluida la direcci贸n de Internet del establecimiento comercial (que es lo que se conoce como URL). Muchas tiendas de la Red env铆an a sus clientes un correo electr贸nico con un resumen de los detalles de la compra. Guarde esos correos.
  • Antes de comprar, lea la pol铆tica de entrega y devoluciones del establecimiento, que debe figurar en la p谩gina de inicio de la tienda. 驴Se puede devolver un art铆culo si no estamos satisfechos con 茅l? Si un art铆culo es defectuoso, 驴le devuelven el dinero o le proporcionan un vale?
  • La p谩gina de inicio del establecimiento tambi茅n debe mostrar informaci贸n sobre la forma de entrega y el coste de entrega, las divisas que aceptan y los impuestos que aplican.
  • Busque un n煤mero de tel茅fono o una direcci贸n de correo electr贸nico y an贸telos por si necesita efectuar alguna consulta.

Tendencias en Internet y consejos para captar clientes

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Estudio de tendendias

Hoy le queremos mostrar los resultados de un reciente an谩lisis de la consultora Nielsen, y es que aunque hay crisis, siempre hay gente que sabe sacar partido de ello, y esto es lo que usted debe hacer, hay que seguir innovando y generando nuevas ideas de negocio. El comercio electr贸nico en Internet no ha parado de crecer, ni siquiera en tiempos de crisis. El estudio analiza los h谩bitos de compra de usuarios en Internet de 55 pa铆ses, entre ellos Espa帽a:

El 44% de los encuestados 聽est谩 dispuesto a adquirir libros en los proximos meses

El 36% comprar谩 ropa, accesorios, calzado.. en definitiva productos relacionados con la moda, y este sector crece respecto de los meses anteriores posicionandose en segundo lugar.

El 27% comprar谩 reservas de hoteles, vuelos o viajes.

El 26% productos cosm茅ticos

El 22% entradas de espect谩culos

Un 19% Inform谩tica

Un 18% DVD y juegos y

Un 18% Alimentaci贸n.

La Entrada fuerte de portales como Privalia, Buy VIP o Vente-Priv茅e que ofrecen marcas de lujo a precios reducidos y la llegada a la red de Mango e Inditex est谩n aumentando la demanda general de los usuarios y realizando un efecto llamada a la compra por Internet, segun datos de este estudio m谩s de la cuarta parte de los Internautas (27%) gastar谩 entre un 6 y un 10% de su presupuesto mensual en compras por Internet.

驴Como captar clientes?

Seguramente algunas de las medidas ya las sabr谩 pero nunca est谩 de m谩s recordarlas, ideas para crear productos o servicios y captar clientes:

-聽Buscar el oc茅ano Azul: lo diferente, lo que no est谩 saturado, el hueco de mercado.
- Es la 茅poca del remiendo: lo que antes no val铆a, si no se puede compra nuevo, habr谩 que arreglarlo, intercambiar..
- Buscar los clientes perdidos. Muchos clientes ahora se replantean los productos de los que disponen y buscan nuevas ofertas que les den algo distinto, valores a帽adidos
- Uso de precios, saber maquillarlos con rebajas o promociones y nunca reducirlos dr谩sticamente sin justificaci贸n.聽
- Proteger a los clientes importantes y fidelizarlos, aunque a veces suponga聽renunciar algunos menos importantes.
- Revisar la politica de cobros, y revisar y realzar aquellos servicios que se dan gratuitos, ampliando a servicios de pago que el cliente necesite realmente.
- Transparencia extrema: creer en nuestro producto o servicio, y de este modo transmitirlo a nuestro cliente.
- Marketing viral: Convencer a nuestros clientes, un satisfecho es una fuente de clientes.
- Fomentar las relaciones con el cliente: mantener el hilo y la comunicaci贸n con 茅l, escucharle e informarle. Para esto en un proximo bolet铆n hablaremos sobre las redes sociales y el poder de las mismas.
- Aguante, aguante y aguante: En Sudam茅rica, las empresas estan acostumbradas a la situaci贸n que se vive en Espa帽a ahora, all谩 es mas dura y se sobrevive, y de qu茅 forma los empresarios y particulares son capaces de agudizar el ingenio. Lo 煤nico que no vale es rendirse, siempre hay algo que se puede hacer, 隆h谩galo! esa fortaleza se transmite a los clientes, la inseguridad tambi茅n.

M谩s del 94% de los espa帽oles con acceso a la red, la utilizan para informarse antes de comprar

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Segun la encuesta realizada por affilinet, entre consumidores con acceso a Internet, el 91,4% de los europeos asegura utilizar la red a la hora de investigar antes de hacerse con nuevos productos, un porcentaje que en Espa帽a alcanza el 94,3%, cifra s贸lo superada por Alemania, con un 95%.

Los consumidores, usan la red para compatir informaci贸n, consultar y contrastar opiniones, es por esto por lo que desde InterIb茅rica, aconsejamos siempre a completar al maximo la informaci贸n que agregas a tus productos, para aumentar la eficacia, y a animar a tus clientes que comenten los productos comprados, para asi mostrar los comentarios en tu tienda online y favorecer la riqueza de informaci贸n que ofreces a tus futuros clientes.

En el mismo estudio tambi茅n se revela que un 15,6% de los usuarios usa las redes sociales para investigar posibles compras, es por ello por lo que a trav茅s de ellas tambi茅n podemos publicar peri贸dicamente algunas opiniones sobre productos que tenemos a la venta y valoraciones que puedan consultar nuestros seguidores o captar nuevos seguidores a trav茅s de ellas.

Entre los espa帽oles, con acceso a Internet, el 46,7%聽 gasta m谩s de 50 euros al mes en realizar compras por Internet, y m谩s del 50% usa tres o m谩s fuentes antes de tomar una decisi贸n.

Como comerciante, le aconsejamos:

- Transmitir seguridad, un proceso de compra bien informado.
- Devoluci贸n de productos sin coste o al menor coste, en caso de que no est茅n satisfechos.

- Usar el marketing de aficiaci贸n, marketing viral,
- Reforzar nuestra imagen con opiniones de clientes
- Cuidar la atenci贸n al cliente,...

Si desea m谩s informaci贸n no dude en pedirnos consejo: www.interiberica.com/contactar.html

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